Regulamin (Ogólne warunki handlowe)

§ 1 Zakres obowiązywania

Regulamin dotyczy wszystkich umów o usługi Mateusz Przygoda Ffa Group pod marką WillBeClean („my”) — w szczególności sprzątanie obiektów, obsługę techniczną, pielęgnację zieleni, zimowe utrzymanie, drobne naprawy i opróżnianie lokali.

Nasze usługi kierujemy wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, osób prawnych prawa publicznego i publicznoprawnych funduszy specjalnych („Klient”). Nie zawieramy umów z konsumentami; zlecając usługę, Klient potwierdza, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

Odmienne lub dodatkowe warunki Klienta stają się częścią umowy tylko po naszej wyraźnej zgodzie w formie tekstowej. Indywidualne ustalenia w ofercie mają pierwszeństwo przed regulaminem.

§ 2 Oferta i zawarcie umowy

Treści na stronie nie są wiążącą ofertą. Po zapytaniu i oględzinach (na miejscu lub online) otrzymują Państwo pisemną ofertę z zakresem, ceną, a przy stałej obsłudze — z wykazem prac i częstotliwością.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty w formie tekstowej (np. e-mailem) lub wysłania przez nas potwierdzenia zlecenia. Oferty są ważne 30 dni, o ile nie wskazano inaczej.

§ 3 Zakres usług

Wiążący jest zakres opisany w ofercie lub wykazie prac. Dodatkowe prace wykonujemy po wcześniejszym uzgodnieniu i za osobnym wynagrodzeniem.

Możemy kierować własnych, przeszkolonych pracowników i zapewniać zastępstwo na czas choroby lub urlopu bez zmiany zakresu usług.

§ 4 Ceny i płatności

Obowiązują ceny stałe z oferty. Wszystkie ceny są cenami netto, powiększonymi o należny podatek VAT, jeśli występuje.

Faktury są płatne w ciągu 14 dni bez potrąceń. Stałą obsługę rozliczamy miesięcznie.

Jeśli zakres istotnie różni się od stanu z oględzin (np. znacznie więcej rzeczy, niezgłoszone odpady niebezpieczne), uzgadniamy zmianę ceny przed wykonaniem prac.

§ 5 Współdziałanie Klienta

Klient zapewnia dostęp do obiektu w uzgodnionych terminach, bezpłatnie udostępnia prąd i wodę w zwykłym zakresie oraz informuje o szczególnych okolicznościach (np. wrażliwe powierzchnie, alarmy, substancje niebezpieczne jak azbest).

Klucze i środki dostępu przekazywane są za pokwitowaniem i starannie przez nas przechowywane.

§ 6 Warunki szczególne opróżniania

Klient oświadcza, że może rozporządzać rzeczami przeznaczonymi do usunięcia. Rzeczy do zachowania, kosztowności, gotówkę i dokumenty Klient oznacza lub zabiera przed rozpoczęciem prac. Jeśli mimo to je znajdziemy, odkładamy je i informujemy Klienta.

Z chwilą wywozu własność rzeczy przechodzi na nas, o ile nie uzgodniono inaczej. Zaliczenie wartości rzeczy na poczet ceny następuje tylko, jeśli wskazano je w ofercie.

Utylizacja odbywa się przez uprawnione firmy. Odpady niebezpieczne (np. azbest, chemikalia, olej) są objęte usługą tylko, jeśli wymieniono je w ofercie.

Za rzeczy, których Klient nie oznaczył lub nie zabrał przed rozpoczęciem prac, odpowiadamy wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

§ 7 Warunki szczególne zimowego utrzymania

Zimowe utrzymanie świadczymy wyłącznie Klientom z trwającą umową o stałą obsługę obiektu (np. sprzątanie lub obsługę techniczną) zawartą na co najmniej 12 miesięcy. Z chwilą zakończenia tej umowy kończy się również zimowe utrzymanie.

Odśnieżamy i posypujemy powierzchnie wskazane w umowie w uzgodnionym zakresie i godzinach. Obowiązek utrzymania bezpieczeństwa (Verkehrssicherungspflicht) pozostaje po stronie Klienta jako właściciela lub zarządcy, chyba że zostanie wyraźnie przeniesiony odrębną pisemną umową.

Przy ciągłych opadach śniegu, marznącym deszczu lub nagłym oblodzeniu nie gwarantujemy stałego braku śniegu i lodu, lecz akcje w rozsądnych odstępach. Nie odpowiadamy za oblodzenie powstałe między dwiema prawidłowo wykonanymi akcjami.

Za szkody na powierzchniach, roślinach lub pojazdach spowodowane prawidłowo użytymi środkami do posypywania i sprzętem odpowiadamy wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

§ 8 Terminy, przesunięcia i odwołania

Uzgodnione terminy wiążą obie strony. Klient może bezpłatnie przesunąć lub odwołać termin do 48 godzin przed nim. Przy późniejszym odwołaniu lub braku dostępu do obiektu możemy naliczyć poniesione koszty, maksymalnie 50% ceny danego zlecenia; Klient może wykazać, że szkoda była mniejsza.

Jeśli wykonanie usługi jest niemożliwe z przyczyn od nas niezależnych (np. siła wyższa, ekstremalna pogoda), termin ulega odpowiedniemu przesunięciu.

§ 9 Czas trwania i wypowiedzenie stałej obsługi

Umowy o usługi stałe (np. sprzątanie bieżące, obsługa techniczna) zawierane są na czas nieokreślony, o ile oferta nie stanowi inaczej, i mogą być wypowiedziane przez każdą ze stron z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia na koniec miesiąca, w formie tekstowej. Umowy na zimowe utrzymanie obowiązują przez uzgodniony sezon.

Prawo do wypowiedzenia z ważnych powodów pozostaje nienaruszone.

Nie przysługuje prawo odstąpienia, rezygnacji ani zwrotu. Umowę można zakończyć wyłącznie przez wypowiedzenie na zasadach tego paragrafu; do chwili jego skuteczności uzgodnione wynagrodzenie pozostaje należne. Wynagrodzenie za wykonane usługi nie podlega zwrotowi.

§ 10 Reklamacje

Wady usługi należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od wykonania prac, w formie tekstowej i w miarę możliwości ze zdjęciami. W pierwszej kolejności przysługuje nam prawo do usunięcia wady w odpowiednim terminie.

Jeśli Klient nie zgłosi wady w terminie, usługę uważa się za przyjętą, a roszczenia z tytułu tej wady są wyłączone, chyba że wady nie można było wykryć przy sprawdzeniu.

§ 11 Odpowiedzialność

Odpowiadamy bez ograniczeń za winę umyślną i rażące niedbalstwo, za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu, za podstępnie zatajone wady, w razie udzielenia gwarancji oraz na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

Przy lekkim niedbalstwie odpowiadamy wyłącznie za naruszenie istotnego obowiązku umownego — takiego, którego wykonanie umożliwia prawidłową realizację umowy i na którego dotrzymanie Klient może regularnie liczyć — i tylko do wysokości szkody przewidywalnej i typowej dla umowy w chwili jej zawarcia. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona.

Odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest dodatkowo ograniczona na każde zdarzenie do wynagrodzenia za dane zlecenie, a przy umowach stałych do wynagrodzenia z ostatnich trzech miesięcy; odpowiedzialność za szkody pośrednie, następcze i utracone korzyści jest przy lekkim niedbalstwie wyłączona.

Nie odpowiadamy za szkody wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych informacji Klienta (np. niezgłoszone substancje niebezpieczne, ukryte instalacje, wrażliwe lub nieodporne na czyszczenie powierzchnie), za szkody istniejące wcześniej ani za szkody powstałe mimo prawidłowego wykonania z powodu wieku, zużycia lub złego stanu materiałów i instalacji.

Szkody należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od ich wykrycia, w formie tekstowej. Roszczenia odszkodowawcze Klienta przedawniają się — z wyjątkiem przypadków z pierwszego ustępu — po roku od ustawowego początku biegu przedawnienia.

Powyższe ograniczenia obowiązują również na rzecz naszych pracowników, przedstawicieli i osób, którymi się posługujemy.

§ 12 Postanowienia końcowe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem konwencji wiedeńskiej (CISG).

Sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z umowy jest sąd miejsca położenia obiektu.

Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.